カスタマーサクセスとは？重要な理由や主な役割・業務内容を分かりやすく解説！

カスタマーサクセスとは、サービス導入後の顧客を積極的にフォローし、顧客満足度を高める取り組みのことです。本稿では、「そもそもカスタマーサクセスとは」「カスタマーサポートとの違い」といった基本的な部分から、「カスタマーサクセスの主な役割」まで解説します。